文明单位“学思想 见行动”专栏（第八期）丨微笑缩短距离 服务延续真情，持续打响“青浦好办、盈浦能办”服务品牌

发布时间：2024-10-12

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  编者按：为深入践行人民城市理念，推动全市各级文明单位认真学习、深刻领会习近平文化思想，深化拓展文明单位创建工作，共同助力建设习近平文化思想最佳实践地，今年6月，市委宣传部、市文明办组织开展文明单位“学思想 见行动”主题活动。青浦区积极响应，全区各家文明单位踊跃参与。9月23日起，区文明办联合区内文明单位，分享他们的特色案例，今天推出的是盈浦街道社区事务受理服务中心案例——微笑缩短距离服务延续真情，持续打响“青浦好办、盈浦能办”服务品牌。

  盈浦街道社区事务受理服务中心作为服务群众的窗口单位，始终坚持以“为群众提供满意服务”为目标，通过开展“微笑相迎、温暖相伴”活动，全面规范提升中心工作人员的言行举止和工作习惯，增强为民服务的思想意识，深入践行“微笑服务”，以“服务温度”提升“办事热度”，为办事群众提供周到满意的政务服务，进一步提升受理中心的整体形象、服务水平和工作质量。

  01（一）完善服务功能，升级服务体验

  从规范政务服务环境、方便群众办事着手，对受理大厅进行合理布局。一是设置了“温暖家”休息等候区，通过局部“微改造”实现服务“精提升”，优化改善政务服务环境，进一步提升受理中心的整体形象，提升政务服务的办事体验。二是设立“办不成事”窗口，聚焦办事过程中遇到的疑难复杂问题，深入了解办事群众需求，及时疏通办事“堵点”，把跨前服务、主动帮办真正落到实处，更好地提升办事效率和服务便利度。

  02（二）落实内部监督，促进规范管理

  为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化建设，将微笑服务融入实际工作中，根据中心的实际情况，制定了《盈浦街道社区事务受理服务中心开展“微笑相迎，温暖相伴”活动的实施方案》，完善大厅工作人员（总服务台、综合窗口、帮办）工作职责和岗位要求，进一步规范服务行为，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”。同时，将“微笑服务”纳入中心的绩效考核制度和值周检查范围，实行常态化考核管理，对表现优秀的人员作为年度评优的依据，展现为民服务的良好形象。

  03（三）增强服务意识，提升服务温度

  中心特邀专家名师进行授课，通过理论知识讲解与现场互动教学相结合的方式，对工作人员进行服务礼仪、沟通技巧等方面培训，切实将微笑理念、微笑意识、微笑行为落实到实际工作中，为服务对象提供更加文明、优质、高效、满意的政务服务。在2024年度上海市“一网通办”专项立功竞赛（社区事务受理赛区）集体赛现场汇报展示活动上，中心以“微笑服务暖人心，优质服务无止境”为主题进行“三句半”的表演，用最生动质朴的语言向大家展现中心在微笑服务中的创新举措，展示受理中心“一网通办”改革成效，呈现了中心工作人员在日常工作中敢于担当、奋发有为的精神面貌。

  盈浦街道社区事务受理服务中心结合“微笑相迎，温暖相伴”活动，持续优化窗口服务，在工作方法上出实招、求实效，树立为民亲民的良好形象。在实际工作中狠抓三个“注重”，即注重制度规范，注重办事效率，注重细节服务，真正提升窗口服务水平和质量，队伍面貌焕然一新。通过引导工作人员用文明的语言、温和的态度、亲切的笑容，树立文明服务新形象，赢得了社会各界的积极评价，持续打响“青浦好办、盈浦能办”政务服务品牌。