文明单位“学思想 见行动”专栏（第十六期）丨小窗口 大服务

发布时间：2024-11-01

• 

  

  编者按：为深入践行人民城市理念，推动全市各级文明单位认真学习、深刻领会习近平文化思想，深化拓展文明单位创建工作，共同助力建设习近平文化思想最佳实践地，今年6月，市委宣传部、市文明办组织开展文明单位“学思想 见行动”主题活动。青浦区积极响应，全区各家文明单位踊跃参与。9月23日起，区文明办联合区内文明单位，分享他们的特色案例，今天推出的是重固镇社区事务受理服务中心案例：小窗口 大服务。

  重固镇社区事务受理服务中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，立足主责主业，注重实效，做好各项政务服务工作。始终坚持以“为人民服务”的宗旨和“一网通办”的工作理念，营造“便捷、透明、亲和”的氛围，服务于社区居民，进一步优化办事流程、着力提高办事效率和服务质量，努力为百姓打造更好办、更爱办的线上线下优质高效服务。

  01、完善机制，立足窗口服务

  重固镇社区事务受理服务中心窗口服务共涉及190项业务，承接社会保障、民政救助、医疗保障、劳动就业、住房保障等各类政务服务事项。中心坚持以全心全意为人民服务为宗旨，制定了全年无休、首问负责、告知承诺、延时制、限时办结等制度；针对双休日办事群众多，采取增设窗口、预约服务、延时服务、AB岗工作制等办法，不断优化服务模式，为群众提供满意服务。

  每天在大厅安排两名志愿者为前来办理各类事务的居民介绍“一网通办”随申办APP的使用操作流程，帮助有需要的群众跨越“数字鸿沟”，通过“随申办”APP，感受“一网通办”的快捷便利。在大大节省排队等候时间的同时，提高了办事效能，做到让数据多跑路，业务早办结，群众早安心，全方位提高办事服务效率，全面提升群众办事的满意度和获得感。

  02、帮办上门，提供暖心服务

  中心考虑到社区部分身体残疾、年老体弱等特殊群体外出到社区事务受理服务中心办理业务时腿脚不便、在家操作又不熟悉智能设备的现实困难，针对这类办事难、办事不方便的现象，积极组织员工把志愿服务、便民服务送到群众身边。不定期安排工作人员提供上门专业引导、帮办服务，专人专责、及时回应群众需求，营造温馨贴心、便捷高效的办事氛围，让群众感受“最后1公里”贴心服务。

  03、掌上办事，前移窗口服务

  中心工作人员积极开展走进社区服务活动，为老年居民提供“随申办”APP应用辅导，手把手指导老年居民如何使用APP，拉近了居民与“一网通办”的距离，让中老年群众也能体验智能技术带来的快捷便利，享受“掌上办事”的随时、随地、随心。真正打破了时间、空间限制，让政务服务触手可及。

  04、志愿服务，奉献青春力量

  聚焦日常管理、为民服务以及群众办事的堵点、难点等问题，中心组建了由青年党员和团员组成的“红领班”队伍和“帮代办”服务队伍，中心青年们定期下沉村居为办事群众提供“家门口”的服务，为一些特殊困难群体提供上门服务；充分发挥“15分钟服务圈”的功能，坚持开展进企业、进商圈、进社区为社区居民和企业送政策、送经验、送技能、送岗位、送温暖的志愿服务活动；开展“就业援助月”“春风行动”等常态化活动。

  服务于心，便民于行。重固镇社区事务受理服务中心在持续推进政务服务向基层延伸的过程中，紧紧围绕解决居民群众办事难题，积极落实“微笑”服务，秉持“便捷、透明、亲和”的服务理念，用心推动窗口服务向“主动式”发展，创新推出多项便民举措，提高办事流程的精简度、窗口服务的便民度，瞄准更多服务“空白地带”，提升办事效率，优化办事作风，真正做到“不为不办找理由，只为办好想办法”，真真正正为群众办实事，切实增强群众的幸福感、获得感和满意度。