发布时间:2022-05-21
疫情发生后,寻医问药的事情,难倒了不少人,尤其高龄、独居、患病的老年群体更为困难。自区民政局24小时养老服务热线开通以来,积极帮助老年群体解决了很多求医问药类的问题,力争在做好疫情防控的同时,关爱老人身心健康,关心老人“急难愁盼”的问题,切实做好总客服工作。
4月28日一大早,热线工作人员就接到了陈阿姨打来的求助电话,她说自己身患高血压,4月17日在互联网医院下单的药品,至今十多天过去了,还没收到。自己每天都要查看好几遍物流信息,但发现物流信息一直停留在配送中,从未更新。而眼看着自己手中的存药已不多,等着这“救命药”。因此打电话向热线求助,帮忙查查药品现在到了什么地方,急需快点送到自己手上。
热线工作人员得知这一情况后,表示非常理解陈阿姨的心情,也向她承诺会尽快联系相关居委工作人员,把药品送到她手中。工作人员安抚完陈阿姨后,立刻先通过朱家角镇就医保障热线,寻找到药品快递目前已经到达朱家角社区医院,工作人员继续根据线索,联系到珠湖居委会,居委志愿者伸出援手,帮助完成了最后一公里的配送。
在陈阿姨拨出求助电话不到半天时间,药品最终顺利到达陈阿姨手中。陈阿姨在电话那头一直给我们热线的工作人员连声道谢,她激动地说:“感谢你们在疫情期间为我解决配药的大难题,终于不用每天看着物流信息对着屏幕干着急了……”
还有一位特殊的求助者也让人印象深刻,求助人老潘深夜来电,想为他患有阿尔兹海默症的妻子配药,但是由于自己和妻子都是新冠患者,身处方舱医院,无法外出配药,方舱医院内也没有妻子平时吃的药。由于已经断药数天,妻子一直大吼大叫,胡言乱语,病情十分糟糕,求助热线帮助解决。
热线工作人员致电方舱医院医生、志愿者想要了解情况,但对方手机始终无法接通。再次电话联系求助者安抚情绪,老潘情绪十分焦虑、紧张。随后,热线工作人员立刻将此事上报区民政局,依托区疫情期间特殊困难群体保障机制,大家分头落实,当天深夜求助人夫妇已被120转运至朱家角人民医院隔离点救治。
第二天一早,热线再次接到了老潘的电话,这次,他是打来感谢的,他的事情得以妥善解决,十分感动,一直说感谢养老服务热线的付出。
类似的求助热线还有很多,比如5月10日城东新村一位老人为他82岁瘫痪在床的老伴求助纸尿裤以及华浦社区居委为一位89岁的瘫痪老人求助尿布垫和纸尿裤,区养老机构疫情防控专班的同志们,第一时间将纸尿裤和尿布垫送到了老人手中。
大疫面前有大爱,众志成城显担当。在特殊时期,青浦区养老服务热线将会继续担当职责,为更多困难老人提供及时帮助,通过用心帮助、接力奔跑,不仅尽力扮演好“倾听者”的角色,还给予力所能及的心理疏导和抚慰,助力打通就医配药“最后一公里”,为居家老人、社区患者提供便利,为社会和谐稳定奠定基础。
纾困疫情中的“特殊群体”,民政人一直在路上……