疫情防控丨“疫”路有爱，用心帮助——青浦区养老服务热线帮助老人解决配药就医等难题

发布时间：2022-05-21

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  疫情发生后，寻医问药的事情，难倒了不少人，尤其高龄、独居、患病的老年群体更为困难。自区民政局24小时养老服务热线开通以来，积极帮助老年群体解决了很多求医问药类的问题，力争在做好疫情防控的同时，关爱老人身心健康，关心老人“急难愁盼”的问题，切实做好总客服工作。

  4月28日一大早，热线工作人员就接到了陈阿姨打来的求助电话，她说自己身患高血压，4月17日在互联网医院下单的药品，至今十多天过去了，还没收到。自己每天都要查看好几遍物流信息，但发现物流信息一直停留在配送中，从未更新。而眼看着自己手中的存药已不多，等着这“救命药”。因此打电话向热线求助，帮忙查查药品现在到了什么地方，急需快点送到自己手上。

  热线工作人员得知这一情况后，表示非常理解陈阿姨的心情，也向她承诺会尽快联系相关居委工作人员，把药品送到她手中。工作人员安抚完陈阿姨后，立刻先通过朱家角镇就医保障热线，寻找到药品快递目前已经到达朱家角社区医院，工作人员继续根据线索，联系到珠湖居委会，居委志愿者伸出援手，帮助完成了最后一公里的配送。

  在陈阿姨拨出求助电话不到半天时间，药品最终顺利到达陈阿姨手中。陈阿姨在电话那头一直给我们热线的工作人员连声道谢，她激动地说：“感谢你们在疫情期间为我解决配药的大难题，终于不用每天看着物流信息对着屏幕干着急了……”

  还有一位特殊的求助者也让人印象深刻，求助人老潘深夜来电，想为他患有阿尔兹海默症的妻子配药，但是由于自己和妻子都是新冠患者，身处方舱医院，无法外出配药，方舱医院内也没有妻子平时吃的药。由于已经断药数天，妻子一直大吼大叫，胡言乱语，病情十分糟糕，求助热线帮助解决。

  热线工作人员致电方舱医院医生、志愿者想要了解情况，但对方手机始终无法接通。再次电话联系求助者安抚情绪，老潘情绪十分焦虑、紧张。随后，热线工作人员立刻将此事上报区民政局，依托区疫情期间特殊困难群体保障机制，大家分头落实，当天深夜求助人夫妇已被120转运至朱家角人民医院隔离点救治。

  第二天一早，热线再次接到了老潘的电话，这次，他是打来感谢的，他的事情得以妥善解决，十分感动，一直说感谢养老服务热线的付出。

  类似的求助热线还有很多，比如5月10日城东新村一位老人为他82岁瘫痪在床的老伴求助纸尿裤以及华浦社区居委为一位89岁的瘫痪老人求助尿布垫和纸尿裤，区养老机构疫情防控专班的同志们，第一时间将纸尿裤和尿布垫送到了老人手中。

  大疫面前有大爱，众志成城显担当。在特殊时期，青浦区养老服务热线将会继续担当职责，为更多困难老人提供及时帮助，通过用心帮助、接力奔跑，不仅尽力扮演好“倾听者”的角色，还给予力所能及的心理疏导和抚慰，助力打通就医配药“最后一公里”，为居家老人、社区患者提供便利，为社会和谐稳定奠定基础。

  纾困疫情中的“特殊群体”，民政人一直在路上……