志愿服务丨夏阳街道：坚持三个服务项目，打造社区热线连心桥

发布时间：2022-05-18

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  夏阳街道青泽居委会在疫情期间开通社区服务热线，坚持24小时接听处置，满足了社区居民医院配药、看病接送、政策咨询等各项需求。自4月1日开通服务热线以来，居委干部共受理来电1000余件，为居民解决了疫情中遇到的生活困难。一通电话架起了社区干部和社区居民之间的连心桥。

  便民定心丸。留学归来人员需要回家，下楼做核酸忘带钥匙，怎么办？电话高峰从早7点开始，持续到下午，而晚上就陆陆续续，直到次日凌晨1点。居委干部白天全员在岗，夜间轮流值岗，确保不错过一通来电咨询。其中，一名怀孕的居委干部专职登记来电信息、派单处置，承担起热线电话的中枢作用。求助电话、咨询电话、转接电话，各类“问题”电话，居委干部都竭尽所能去一一解决。服务热线自开通以来，第一时间现场解决处理各类问题50余件，当场解释100余件。

  配药一线通。人不能出小区，但药不能停，怎么办？为满足居民日常用药需求，社区两名居委干部专职于配药工作。居民拨打社区服务热线告知配药需求后，居委干部一对一回拨联系居民收取医保卡、药盒模板，每天按时前往定点医院、街道保供药房为居民挂号取药。有些需要至外区配的药品，居委干部第一时间将材料转交至街道，待街道志愿者配齐消杀后，及时送到居民家中。居委干部精准对接、全力保障居民配药需求，确保新城盛景C区、E区的居民配药“不断档”。截至目前，共代配药600余人次，垫付药费近万元。

  接送全天候。居民需要外出去医院进行血透、放化疗、产检，怎么办？青泽居委会为满足居民需求，居委书记的私家车成了“转运专车”，两名居委干部成了“网约司机”。居民拨打社区服务热线，将看病需求进行信息登记，待收拾好行装后至小区门口等候专车。就医结束，专车司机将看完病的居民接回小区，实现闭环运输。截至目前，就医“转运专车”已服务260余名居民，行驶里程数4000公里。

  24小时热线电话，为社区居民提供“绿色通道”，解决急愁难盼问题。因为居委干部的不间断守护，服务热线变成了小区居民的“生命热线”。