志愿服务丨练塘镇：“疫”呼即应！这些“有声力量”守护“战疫前哨”

发布时间：2022-05-24

• 她们不与病毒直面较量

  却用暖心的解答让广大群众安心宅家

  她们很少出现在“台前”

  却在“幕后”的每个日夜默默坚守

  

  

  疫情之下，“12345”市民服务热线工单量激增，主要聚焦就医、配药、孕检待产、生活物资保障等热点，为全力保障疫情防控期间及时妥善处理广大群众诉求，练塘镇第一时间启动7*24小时工作响应机制，落实专人驻守，进一步畅通群众诉求受理渠道，充分发挥前端服务优势，架好“连心桥”，当好“总客服”，筑牢疫情“防火墙”。

  岗位就是战位，服务需求就是“战疫”号令！3月30日以来，练塘城运中心“12345”热线值守人员陆邹芳和沈丽莉，就把“临时家”安在了单位，即时开启“5+2”“白+黑”的战“疫”模式，尽心尽责用“心”守“沪”。“特殊时期，能够留在岗位值守，为更多的市民排忧解难，我们‘疫’不容辞。”她俩异口同声地说。

  疫情当下，一条热线，一头连着党委政府，一头连着广大群众……面对突如其来的疫战大考，练塘镇建立健全涉疫类重要诉求应急处置机制，对反映集中、紧急求助和事关疫情防控大局问题的工单，按照“即接、即转、即办、即访、即结”的工作原则，统筹各部门各单位和属地村居委会协同联动，尽最大努力提高受理效率和办理质量，用心用情为群众办实事解难题。深入开展数据分析，制作《市民诉求回应工作日报》，汇总、梳理诉求焦点，科学研判群众涉疫诉求动态和趋势。3月30日至5月19日，依托青浦区城市网格化管理信息系统共收到涉及我镇“12345”市民服务热线转运单731件，当天已全部完成结办，确保群众诉求办理“不停歇”、市民困难解决“不打烊”。

  倾听民声聚民智，汇集民意解民忧。疫情之下，市民热线纾解着许多群众的焦虑与不安、解决了许多群众的急难与求助。“老婆预计4月30号生产，我去陪护，家中5岁的孩子无人照顾。希望政府可以安排车辆把我岳父岳母从蒸浦村**号送到松江方松街道**苑……”封控期间，针对市民钱先生的紧急求助，热线工作人员及时了解情况，采取加急程序，开辟绿色通道，最终由蒸浦村为其落实了点对点接送。钱先生的心这才放了下来。

  一次次耐心的回应、一项项精准的解析、一句句暖心的建议，让热线另一端的市民放下慌乱疑惑、化解急事难事，也收获了一封封沉甸甸的感谢信。在这背后，是练塘城运人始终“为民排忧解难”的深刻体现。“虽然每天都会接到许多雷同的工单，但这都是当前广大群众最急难愁盼的问题，做到事不过夜、以快制快，争取第一时间解决困难，工作再累也是值得的。”陆邹芳如是说。

  面对复杂严峻的疫情防控形势，练塘城运人始终与奋战“疫”线的广大党员、干部、群众一起，齐心协力、同频共振，日夜值守疫情防控“线上哨”，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，尽己所能为战胜疫情贡献力量，彰显了逆行到底、同心抗疫的“热线温度”。